【热门】工作述职集锦九篇
工作述职 篇1一、主要工作情况:
1、年初,结合对全处员工传达学习第一次中层干部会议精神,组织引导大家就****年下学期考评过程中所发生的问题,进行了广泛的讨论,力求通过讨论来提高全处员工对学院改革、对考评、对工作姿态、对服务意识等一系列问题的新认识,从而达到统一思想,增强团结的目的,学校述职报告范文。
2、按照刘院长提出的“四化”(职业化、规范化、表格化、模块化)要求,一方面充分利用现代化的办公条件-----计算机,在学院网络中心的大力支持下,完成了“水电收费系统”、“库房管理系统”、“公房管理系统”的编制,极大地提高了工作效率,改善了工作环境。为了加强房产管理,暑假期间,还聘用电子工程系学生将全院主要建筑设施的平面图输入了计算机,有的建筑原来没有图纸或找不到图纸的,都有作了勘查和补充,加上相关数据说明,这样使资料得以集中、规范,方便了日后的查询和管理。另一方面,今年在管理与服务的过程中,注重了对各种原始资料的收集与积累,督促全处相关岗职健全了各项登记制度,如:值班日志、设备运行记录、水电使用记录、出车登记、维修登记等。
3、根据近年来大客车的运行情况,结合各部门以及学生
对大客车的实际需求,为了规范管理,保障使用,重新对《大客车管理使用办法》作了修订,并在六月份经院长办公会议讨论通过。下学期,又酝酿了一个《学生学习、生活设备管理使用暂行规定》已出初稿,因为涉及到学生的利益和各个环节的具体操作程序,现还在我处内部征询意见,打算20xx ……此处隐藏13184个字……总结一年来的工作,感觉有所得也有所失,不足之处主要表现在以下几方面,这也是本人在今后的工作中需要加以改进的地方。
一是服务态度还有待提升,对待顽固顾客或者无聊电话,无法坚守服务原则,产生排斥抗拒心理,使得对待客户的语言上较为生硬。
二是技能知识还有待强化,简单问题还能够解决,但是遇到稍有难度的问题,就无法提供帮助,使得投诉处理工作效率减缓。
三是沟通交流能力还有待深入,遇到口音稍重,吐此不清的客户时,不能准备掌握客户信息,拖延了客户的时间,影响了问题的处理时效性。
网络运行维护部之于电信,犹如窗户之于房间,可以交流,采光、换空气,维护工作是电信的一扇窗,通过维护部可以为客户提供所需服务,及时解决客户的问题,在与客户的交流过程中提高客户的忠诚度以及汇总客户的意见和建议提升服务质量。
展望新的一年,新的更为繁重的工作任务在等待着我,也是对我新的考验。我深知自己肩上的责任重大,为此,在今后的工作中,我将继续总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。要培养和磨练自己爱岗敬业的精神,面对繁杂、琐碎的各项工作,不畏难、不懈怠、不推脱、不等靠,要练就“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的工作本领,用高度的责任心督促自己,用高度的进取心鞭策自己,在繁重的工作中砥砺品质,增长才干。要培养和磨练自己孜孜不倦的进取精神。提升服务意识,以高标准严格要求自己,发挥岗位的作用,用优质的服务为客户解决每一个疑惑。善于学习,勇于实践,通过学习获取知识,补充和完善自己的知识结构,提升自己的综合素质和处理复杂问题的能力。积极创新工作方法,改进工作思路,在创新中学习,在实践中创新,大胆使用新技术,拓展新业务,提高自身科学发展的能力和水平,争创一流的工作业绩。